10 เหตุผลที่แม่ค้า ไม่อยากนัดส่งของ และจำเป็นที่จะต้องให้คุณลูกค้า

ชำระเงินมาก่อน จัดทำและส่งสินค้า

...ขอคุณลูกค้าโปรดเข้าใจ

CREDIT: Pantip ห้องสีลม

สวัสดีค่ะ ขออนุญาตถือดีมาเขียนแสดงความในใจ ของแม่ค้าขายของในเวป เรื่องนโยบายส่งของ...เราไม่มีหน้าร้าน ไม่นัดส่งของ เราส่งทางไปรษณีย์เท่านั้น คุณลูกค้าอย่าโกรธ หรือดุด่าเราเลย.....เรามีเหตุผลจากประสบการณ์ของเราเหมือนกัน.... หากอ่านแล้วไม่พอใจ อ่านแล้วเห็นว่ากระแดะ หรือหยิ่ง หรือเรื่องมาก ก้อขออภัยนะคะ ถือว่าเป็นประสบการณ์จากแม่ค้าคนนึง ถือว่าเปิดโลกทรรศน์....คุณอาจเคยมองในมุมลูกค้า...ขอให้มองในมุมแม่ค้านิ๊สนึงค่ะ

1) ทำไมร้าน www.dollymannequin.com เป็นโรงงานผลิต

แต่ทำไมถึงมีราคาแพงกว่า ท้องตลาดทั่วไป

เช่นประตูน้ำ โบ๊เบ๊

สาเหุตุมาจาก โรงงานผลิตหุ่น ตอนนี้มีหลายโรงงาน หลายวัตถุดิบในการผลิตต่างกันออกไป จึงทำให้ราคาตลาดต่างกัน
เนื่องมาจากผลการของแข่งขันของแต่ละที่ ต่างกันไป

ถ้าคุณลูกค้า ต้องการราคาสินค้าที่ราคาเท่ากับท้องตลาดทั่วไป ทางเราสามารถทำให้ได้ แต่คุณภาพสินค้า
ก็จะลดเกรดลงไป เช่นเรื่องรายละเอียดของสี การรับประกัน การบริการ (การส่งสินค้า) ซึ่งลูกค้าบางราย
ไม่สามารรถรับตรงจุดนี้ได้  ทั้งนี้ทางร้านขอให้คุณลูกค้า ทำความเข้าใจกับร้านของเราด้วยคะ
 

2) ลูกค้าช่างธุระสำคัญเยอะแยะ...ปล่อยแม่ค้ารอน๊านนาน
เริ่มด้วยเรื่องเบาๆก่อน....ตอนเปิดเวปใหม่ แม่ค้าย่อมอุทิศทุกอย่าง เพื่อจะขายให้ได้
ดังนั้น แม้การขายในเวป ซึ่งคอนเซปท์คือ ไม่มีหน้าร้านจริง และจัดส่งทางไปรษณีย์ ...
แม่ค้ายอมละเมิดกฎ...แม้กำไรน้อยนิด...หรืออาจขาดทุน เพราะค่าเดินทางไปส่ง...
แม่ค้าขอเอาฤกษ์เอาชัย ด้วยการยอมเดินทางไปส่งให้ ตามที่นัดหมาย ส่วนมากเป็นห้างฯ ทั่วไป
คุณลูกค้าบางคน (ขอบอกว่า บางคน) เห็นธุระส่วนตัวเป็นใหญ่....นัดหมายแม่ค้า...แต่คุณช่างธุระเยอะเหลือเกิน
แวะนั่น ทำนี่....ยิ่งนัดในห้างฯ ยิ่งรอมีเหตุแวะมากมาย...เหลือบเห็นเสื้อตัวนั้น...เห็นกระเป๋าอันนี้
....โทรมาบอกว่า “เกือบถึงแล้ว รออีกนิด”....... “มีปัญหานิ๊ส รออีกหน่อย”
รอไปรอมา....แม่ค้าก้อซื่อบื้อพอที่จะรอ... รอ ร๊อ รอ....กว่าจะมา รอไปสามชั่วโมง รอจนรากงอก
อย่าหาว่าเว่อร์.....ถ้าโชคดี ลูกค้ามาตรงเวลา....แต่โชคร้าย แม่ค้ารอสามชั่วโมง มีจริง เคยมาแล้ว....
อารมณ์ ณ ตอนนั้น...... “ฉ๊าน มาทำอะไรที่นี่ ฉ๊านมาทำอะไรที่นี่...” จิตตกมากมาย

3) ลูกค้ากลั่นแกล้ง ลูกค้าเปลี่ยนใจ ลูกค้าไม่รับผิดชอบมากพอ ปล่อยแม่ค้ารอเก้อ

ปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นแค่ในวงการขายของเท่านั้น...ในวงการสมัครงาน ประกัน หรือวงการไหนๆ ก้อเจอ
ลูกค้านัดหมายเราให้ช่วยส่งของ....สินค้านี้ช่างสำคัญ ต้องได้วันนี้.......จะต้องกลับต่างจังหวัด พลีสๆๆๆ
เราหลงใจอ่อน ละเมิดกฎเหล็ก ....จัดเตรียมสินค้า ไปรอที่นัดหมาย
แต่....ลูกค้า(บางคน)แค่ว่างจัด โทรมาแกล้งเล่น.....ลูกค้าบางคนเกิดเปลี่ยนใจกลางคัน
และที่แย่ไปกว่านั้น....ลูกค้าบางคน ไม่มีความรับผิดชอบ หรือกล้าเผชิญหน้ามากพอ
คุณลูกค้าไม่โทรมาบอกยกเลิก บางคนอาจปิดมือถือไปเลย
ปล่อยแม่ค้าเป็นแม่สายบัวรอเก้อ เขางอกโดยปริยาย

4) ลูกค้าตัวแสบ  วางแผนเรียกมาต่อรองราคา

ลูกค้าบางคน คิดได้มากกว่านั้น.....พูดออเซาะจนเราใจอ่อน ยอมไปส่งสินค้าให้
เมื่อมาถึง....แม่ค้าแสดงสินค้าให้ดู พร้อมใจดี เอาของแถมมาให้ด้วย....สรุปยอดเงิน 2200 บาท (ลดราคามาให้แล้ว)
ลูกค้ารู้ว่า...ตนได้เปรียบแล้ว...เมื่อแม่ค้าต้องลงทุนเดินทางมาแล้ว ย่อมหวังให้เกิดรายได้
จึงหักดิบแม่ค้าทันทีว่า...... “หากไม่ลดเหลือ 1900 บาท เค้าจะไม่รับสินค้า”
แม่ค้า อึ้งเหมือนโดนลงนะจังงัง แม่ค้าใจเด็ด กล้าปฎิเสธ แม่ค้ามือใหม่ตกเป็นเหยื่อได้ไม่ยาก

5) การนัดหมายไปจัดส่งนั้น....เป็นการเบียดเบียนเวลาภาระกิจส่วนตัวของแม่ค้า

อยากให้คุณลูกค้าเข้าใจว่า.... แม่ค้าเวปนั้น มักจะขายของเป็น “งานเสริม”
เป็นงานเสริม ...จากงานปกติ หรืองานแม่บ้านเลี้ยงลูก หรือดูแลผู้สูงอายุ
หรือแม่ค้าเองก้อมีชีวิตประจำวัน มีแผนงาน มีงานอดิเรกที่เขาต้องทำตามเวลา....
ตรงกันข้าม ลูกค้าบางคน ชอบคิดว่า แม่ค้าได้กำไรมากมาย หรือคิดว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า”
การขายของทางเวปนั้น คุณต้องใช้เวลาในการเลือกและสั่งซื้อ รวมถึงการโอนเงินจ่ายชำระ
ซึ่งขั้นตอนนี้ อาจใช้แค่นาทีนึง หรืออาจนานหลายวัน...
การชำระเงิน ขึ้นกับความพร้อมทางการเงิน, ความพอใจ, ความสะดวกชำนาญของคุณลูกค้าเอง
และคุณต้องเผื่อเวลาสำหรับการจัดส่งไปรษณีย์...ซึ่งแม่ค้าส่วนมาก มีเวลาบอกไปจัดส่งแน่ชัดไว้ในเวปแล้ว
แต่...คุณต้องการวันนี้ เดี๋ยวนี้.......แล้วเอะอะโวยวายกับเรา ติติงกับเราว่า บริการไม่ดี
แม่ค้าไม่เข้าใจค่ะว่า ชีวิตคุณไม่สามารถคิดล่วงหน้า หรือวางแผนใดๆได้เลยหรือไร???
การนัดหมายนั้น เป็นการขัดขวางภารกิจที่เขาจะต้องทำ.....และเขาจำเป็นต้องเสียสละ เพื่อความพอใจของคุณ
การนัดหมายนั้น ไม่ได้ใช้เวลาแค่สิบนาที แต่ต้องรวมถึง เวลาเดินทางไป เวลารอ เวลากลับ
แม่ค้าจำเป็นต้องสละเวลาความสุขส่วนตัวกับครอบครัว เพื่อลูกค้าที่ไม่ได้วางแผนชีวิตของตน

6) ลูกค้าบางคน อยากประหยัดค่าจัดส่ง แต่จริงๆแม่ค้าเสียค่าจัดส่งมากกว่าเดิม

มันเป็นประเพณีปฎิบัติกันว่า ถ้าจัดส่งไปรษณีย์ ก้อเสียค่าจัดส่ง 30 บาท/kg ประมาณนั้น
ลูกค้าที่นัดหมายรับของ จึงคิดว่า การรับของจะไม่เสียค่าจัดส่งใดๆ
แต่ขอบอกจริงๆเลยค่ะว่า การที่แม่ค้าไปจัดส่งที่ไปรษณีย์ใกล้บ้าน ทีละ 10 กล่อง เสียค่าใช้จ่าย 100 บาท
ต้นทุนการขับรถไปส่งนั้น เพียง 10 บาท/กล่อง (ไม่นำค่าจัดส่ง 30 บาทนั้นมาคิด เพราะนั่นจ่ายให้ไปรษณีย์)
แต่การที่เราต้องขับรถไปส่งให้คุณนั้น...เราเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าเดิม มากมาย เราเสีย 100 บาท สำหรับคุณคนเดียว
โดยที่เราไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าส่งของคุณได้แม้แต่บาทเดียว
ไม่นับค่าเสียเวลา ค่าเสียโอกาส ค่าความเสี่ยง และอื่นๆอีกมากมาย ที่แม่ค้าจ่ายไป

7) เราเข้าใจค่ะว่า คุณกลัวไม่ได้สินค้าดังหวัง....แต่ถ้าคุณไม่พร้อมซื้อทางเวป คุณซื้อจากร้านค้าจริงได้นี่คะ

เป็นปัญหาสำคัญของการขายทางเน็ตว่า...ลูกค้าโดนโกง,ได้ของไม่ครบ, คุณภาพไม่ดี ,ไม่ถูกใจ, ของหาย
เราเข้าใจนะคะ ว่า มิจฉาชีพมีอยู่ทั่วไปมากมาย.....เราพยายามทำเวป และข้อมุลอ้างอิง เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
เราถ่ายรูปสินค้าอย่างละเอียดมาก...เราให้ลุกค้าสั่งขึ้นเวปบอร์ด (ทั้งที่วิธีนี้ อาจมีร้านค้าอื่นโทรมาจิกลุกค้าไป)
เราแจ้งเลขที่พัสดุทุกวัน เราทำหลายๆอย่าง เพื่อให้คุณเชื่อถือได้......

8) สินค้าที่ขายในเวปนั้น บางอย่างก้อเข้าข่ายละเมิดอยู่บ้างค่ะ

สินค้ายอดนิยมที่ขายในเวป...มักเป็นของหายาก...ของแพง แต่ขายถูกในเวป ..ของหิ้วเข้ามา...ของติดปัญหากฎหมาย
เช่นเครื่องสำอางค์ เสื้อผ้าลิขสิทธิ์ กระเป๋าแบรนด์เนม ซีดี อาหารเสริมและยา หรือแม้แต่ตุ๊กตายาง
สินค้าเหล่านี้ นำมาขายในเวป เพื่อประหยัดต้นทุนค่าเช่า ค่าแรงคน ภาษี หรืออาจหลบลี้ข้อกำหนดบางอย่าง
แม่ค้า ย่อมไม่ปรารถนาที่จะเปิดเผย ปรากฎตัวแก่ผู้ใดอยู่แล้ว....

 9) ลูกค้ากลัวแม่ค้ามิจฉาชีพ แม่ค้าก็กลัวลูกค้ามิจฉาชีพเหมือนกันคะ

แม่ค้าจะเล่าเรื่อง มิจฉาชีพทางเวปชนิดใหม่ ที่กำลังแพร่ระบาดมากในขณะนี้....แม่ค้าในสีลม คงรู้จักดี.....
วันนึง แม่ค้าได้รับออร์เดอร์จากลูกค้า-ยอดหญิง .......สมมุติ 7000 บาท...ลูกค้าอยากนัดรับของ
แม่ค้าเดินทางไปจุดนัดพบ......ยอดหญิง บอกว่า สามีได้โอนเงินเข้าบัญชีให้แล้ว 7000 บาท...
แม่ค้าตรวจสอบบัญชี พบว่ามีเงินโอนเข้าบัญชีจริง....จึงให้สินค้าไป (โดยไม่มีการเซ็นรับ หรือหลักฐานใด)
สองสัปดาห์ มีตำรวจโทรมาหาคุณ แจ้งว่า “คุณสมชายได้โอนเงินเข้าบัญชีคุณ 7000 บาท แต่ยังไม่ได้รับของเลย...เค้าจึงแจ้งความจับคุณ ว่าคุณฉ้อโกง”
เรื่องคือ ยอดหญิงเป็นมิจฉาชีพ ได้ประกาศขาย ล่อให้คนมาซื้อ.....เค้าให้คุณสมชายโอนเงินจ่ายเค้า โดยใช้ชื่อบัญชีคุณ
แล้วยอดหญิงสวมรอยมาหลอกรับของนั้นไป.....แน่นอน คุณสมชายโอนเงินให้คุณ คุณย่อมเป็นจำเลยฉ้อโกงโดยปริยาย
ยอดหญิงลอยนวล ได้ของไปฟรีๆ.....แต่คุณต้องจ่ายเงินคืนคุณสมชาย.....เสียทั้งเงินทั้งของ ทั้งมีคดี แฮปปี้จริงๆ

10) สิ่งที่แม่ค้ากลัวมากที่สุด คือ อาชญากรรม

วันนึงแม่ค้าได้รับออร์เดอร์ และนัดรับสินค้าที่ร้านฟาสต์ฟู้ด ในห้างฯ ดังแห่งนึง
แม่ค้าไปส่งสินค้า และมีการนั่งคุยกันเรื่องสินค้านิดนึง.....แม่ค้าหลับไปเลย
ตื่นขึ้นมา ทรัพย์สิน รถยนต์หายหมด บวกกับการต้องไปนอนโรงพยาบาลอีก 3 วัน
ต้องขอบคุณคนร้าย ที่ไม่เอาแม่ค้าติดรถไปข่มขืน ไปขาย หรือไปฆ่าทิ้ง

 
ขออย่าเข้าใจว่า แม่ค้าเกรียน หรือหยิ่ง หรือหยาบคายมากมายนะคะ อย่ามาดุด่าแม่ค้าต่อเลย
อย่างที่บอก แม่ค้าเวปเป็นอาชีพเสริม....การที่คุณเห็นว่า แม่ค้าอยู่ถนน xx
คุณลูกค้า คิดว่า ก้อผ่านถนน xx ทุกวัน เค้าขอแวะรับของ สะดวกดี....
แต่จริงๆมันไม่สะดวกกับแม่ค้าเลย....ถนน xx ก้อยาวมากมายตั้ง 40กิโล ไม่ใช่จุด แต่เป็นเส้นนะ
คุณอยากจะให้เราไปรอ...ณ จุดที่คุณผ่าน....รอเวลาที่คุณสะดวก....
เราเลือกมาขายในเวป กำไรน้อย เพื่อเลือกที่จะมีเวลา เลือกความอิสระ เลือกเป็นอาชีพเสริม
คำว่า “ไม่สะดวก” เป็นคำตอบที่มากมายอยู่แล้ว....ไม่ใช่แค่เหตุผลว่า “ไม่สะดวก” เท่านั้นใช่ไหม???
ขออภัยที่อาจสร้างความไม่พอใจแก่คุณ
เพียงอยากให้คุณที่อ่าน ได้เห็นในอีกมุมมองนึง ของแม่ค้าคนนึง เท่านั้นกันคะ