สวัสดีครับ เจ้าของร้านค้าออนไลน์ทุกคน 
เผอิญวันนี้นั่ง ๆ อยู่ ก็นึกขึ้นได้ ว่าอยากเขียนบอกกับเจ้าของร้านต่าง ๆ นานแล้ว
หลายร้านอาจจะรู้ และทำอยู่อย่างสม่ำเสมอ แต่ยังมีเจ้าของร้านอีกมาก ที่เอาแต่จะขายของท่าเดียว กระหน่ำโพสรูปสินค้าและรายละเอียดสินค้ากันใหญ่
ตกแต่งร้านซะสวยงาม ดูดี แล้วก็นั่งรอ ว่าเมื่อไหร่น้อ... จะมีลูกค้ามาซื้อของกัน???
บางครั้ง ร้านค้าเหล่านี้ ก็ลืมนึกไปว่า "Web Board" ของร้านค้า ก็เป็นเหมือนเครื่องมือทางการขาย ที่ดีมาก ๆ อีกตัวหนึ่งด้วย แต่กลับไม่รู้จักใช้ให้เป็นประโยชน์
ทำไมผมถึงบอกว่า Web Board ถึงเป็นเครื่องมือทางการขายได้?
นั่นก็เพราะว่า พฤติกรรมของผู้ซื้อนั้น มักจะนิยมที่จะดูรายละเอียดข้อมูลต่าง ๆ ให้มากที่สุด เท่าที่จะทำได้ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าจริง ๆ
คุณลองคิดดูสิ ถ้าคุณจะซื้อกระเป๋าใบละ 4 - 5 พัน ทางอินเตอร์เน็ต แล้วคุณเปิดเข้าไปในเว็บไซต์นึง หลังจากเข้าไป ก็มีการบรรยายแต่สรรพคุณที่ว่า สินค้านี้เลอเลิศ แสนถูก ดีสารพัด ฯลฯ
แต่... ??? จะเชื่อได้ยังไงล่ะ? ว่าดีจริง? หรือว่าแค่อวดอ้าง??
เมื่อคิดอย่างนั้นแล้ว เขาก็จะเปิดดูเว็บของคุณในส่วนอื่นต่อไปนี้คือ
1. Web Board
2. Track & Trace
เขาจะดูทำไม? ก็...
ถ้าในหน้า Track & Trace มีรายการส่งสินค้าอย่างสม่ำเสมอ นั่นก็หมายความว่า ร้านค้านั้น ๆ ได้รับความเชื่อถือ สินค้าน่าสนใจ จนมีการสั่งซื้ออย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ
หรือ การที่เขาเข้าไปดู web board ก็เพราะ เขาอยากจะดูว่า มีลูกค้ามาสอบถามอะไรในร้านค้านั้น ๆ บ้าง? มาพูดชมถึงสินค้าหรือเปล่า? หรือว่ามาติถึงปัญหาของสินค้า นอกจากนี้แล้ว เขาก็อยากจะดูด้วยว่า เจ้าของร้านนั้นสนใจที่จะตอบคำถามลูกค้าหรือเปล่า? เวลาที่ลูกค้ามีข้อสงสัย หรืออยากรู้อะไร เจ้าของร้านมีความช่วยเหลือให้อย่างไร? ตอบคำถามอย่างสุภาพไหม? ให้บริการช่วยเหลือเต็มที่หรือเปล่า? และมีข่าวสารหรือเรื่องราวดี ๆ อะไรบ้างไหม ที่นำมาฝากให้ลูกค้าได้ดูกัน
หากเขาเข้าไปในเว็บบอร์ด พบว่า ร้านนี้ มีแต่ลูกค้าเข้ามายืนยันว่า ได้รับของแล้ว สินค้าที่ใช้ดีจริง ๆ หรือสงสัยอะไร ถามมา ก็ได้รับคำตอบ ความช่วยเหลืออย่างสุภาพ
แน่นอน หากลูกค้าคนนั้นสนใจสินค้าในร้านของคุณอยู่แล้วล่ะก็ โอกาสที่เขาจะอยากซื้อสินค้ากับร้านของคุณ มีเกิน 50% เลยทีเดียว
ฉนั้น ผมถึงอยากให้เจ้าของร้านค้าทั้งหลายที่มาเปิดร้านค้าออนไลน์ ควรเป็นอย่างยิ่ง ที่จะเอาใจใส่กับเว็บบอร์ดของร้าน
อย่าปล่อยให้เว็บบอร์ดนั้น ไม่มีกระทู้อะไรเลย เพราะอาจจะทำให้ลูกค้าที่เข้ามาในเว็บร้านค้าของคุณ คิดว่า "ร้านของคุณคงมีแต่สินค้าที่ไม่น่าสนใจ เลยไม่มีใครมาสอบถามอะไรเลย"
อย่าปล่อยให้ลูกค้าที่สอบถาม รอเก้อ ไม่รู้ว่าจะได้รับการตอบ ความช่วยเหลือเมื่อไร?
หมั่นหาข่าวสารดี ๆ สินค้าน่าสนใจ ข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็นดี ๆ มาฝากลูกค้า
เปิดโอกาสให้ลูกค้าพูดคุยกับคุณบ้าง
หากคุณเป็นร้านค้าใหม่เลย ยังไม่มีกระทู้อะไรเลย ก็ตั้งกระทู้ขึ้นเองเลยก็ได้ครับ เป็นการเปิดประเด็นให้ลูกค้าสนใจที่จะดู เพราะเขาไม่เห็นกระทู้อะไรเลยในเว็บคุณ บางครั้ง เขาก็ไม่กล้าถามอะไรเหมือนกัน
อย่ารอแต่ให้ลูกค้ามาเปิดประเด็น มานั่งถามในบอร์ด บางครั้งตัวคุณเอง อาจจะเป็นคนถามลูกค้าเองเลยก็ได้ ว่าสนใจสินค้าตัวไหน หรือต้องการข้อมูลอะไร ก็พูดคุยกัน
อย่าขี้เกียจครับ ยิ่งคุณสร้างความผูกพันธ์ ให้เกิดขึ้นในเว็บบอร์ดได้มากแค่ไหน ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าแวะเวียนมาที่เว็บของคุณบ่อยขึ้น มาดูการพูดจา ถาม-ตอบ ในเว็บร้านค้าของคุณมากขึ้น และไม่แน่ ก็อาจจะมาซื้อสินค้าของคุณอีกก็ได้
ปล. อันนี้เป็นเทคนิคอย่างนึงคือ บางครั้งคนเราก็แปลกนะ พอเห็นสินค้าที่เขาเอามาเลตะโกนว่า "ลดแหลก" แต่ไม่มีคนไปมุงดูเลย ก็ทำให้ไม่มีคนเดินมาดู ว่าสินค้านั้นคืออะไร? จนร้านค้านั้นต้องเอาหน้าม้ามายืนมุง ๆ ดูสินค้านั้นเล็กน้อย คราวนี้ คนก็แห่กันมามุงดูสินค้ากันเพียบ
เช่นกัน... บนโลกอินเทอร์เน็ต บางครั้งคุณอาจจะต้องปลอมตัวเป็นลูกค้า แกล้งเข้ามาสอบถามสินค้า หรือเปิดประเด็นที่น่าสนใจ เพื่อให้ลูกค้าคนอื่น ๆ ที่ผ่านเข้ามาเว็บคุณ สนใจในกระทู้ และลองตั้งคำถามบ้าง
ลองดูนะครับ ไม่เสียหายอะไร... และยังอาจจะเพิ่มยอดขาย รวมทั้งดึงดูดให้ลูกค้าคิดถึง และมาซื้อสินค้าในเว็บคุณสม่ำเสมอครับ
webmaster@sabuyjaishop.com