ข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้า
คงจะไม่มีใครปฏิเสธว่า ปัจจุบันโทรศัพท์มือถือได้กลายมาเป็นปัจจัยที่ 5 ของมนุษย์ไปแล้ว สำหรับประเทศไทยนับถึงปัจจุบัน มีผู้เปิดใช้บริการโทรศัพท์มือถือถึงกว่า 40 ล้านเลขหมาย มียี่ห้อต่าง ๆ กว่า150 ยี่ห้อ และมีรุ่นต่าง ๆ มากกว่า 1600 รุ่น (ข้อมูลจาก thaimobilecenter) ราคามีตั้งแต่ไม่ถึงพันบาทยันไปถึงเครื่องละหลาย ๆ หมื่น และเครื่องที่ได้รับความนิยมสูงสุด 5 อันดับแรกในประเทศไทยได้แก่ Nokia, Samsung, Blackberry, LG และ i-mobile ตามลำดับ
คำถามก็คือว่าเราจะตัดสินใจซื้อโทรศัพท์แบบไหนดี?
ผมคงตอบแทนคุณไม่ได้หรอกครับ เพราะมันขึ้นอยู่กับความพอใจของแต่ละบุคคล ขึ้นอยู่กับแฟชั่น ขึ้นอยู่กับฟังชั่นการใช้งานขึ้นอยู่กับงบประมาณที่เรามี เยอะแยะไปหมดครับจารนัยไม่ไหว แต่ผมมีข้อสังเกตในการเลือกซื้อ 3-4 ประการดังนี้ครับ
-
ถามความต้องการของตัวเองก่อน
ถามว่าซื้อเอาไว้ใช้อะไร? แค่โทรเข้า/โทรออก หรือต้องการถ่ายรูป ถ่ายวีดีโอ ดูหนัง ฟังเพลง หรือถึงขนาดต้องการไว้ใช้เพื่อการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของเราได้ทุกอย่าง ประเภท Smart Phone ฯลฯ
ตัวอย่างที่ 1 คุณ A เป็นคนสูงอายุ สายตาไม่ค่อยดี ต้องการตัวอักษรโต ๆ แต่มีความต้องการที่จะใช้อินเตอร์เน็ทฝ่าน Wifi เพื่อต้องการรับ/ส่ง อีเมล์ หรือไว้คุยกับเพื่อน ๆ ทาง MSN ไว้ดูหนัง ฟังเพลง ดูทีวี ฟังวิทยุบ้าง แต่มีงบประมาณไม่ถึง 3000 บาท ลองนึกดูครับว่า คุณ A จะตัดสินใจซื้อเครื่องยี่ห้ออะไร และรุ่นไหน จะซื้อ Iphone แท้ก็ไม่ไหว หรือซื้อยี่ห้อ Brand name ก็ไม่ไหวอีก ในที่สุดมีคนมาเสนอแกว่า ใช้ Iphone 4 หรือ Iphone 5 เครื่องนำเข้าจากจีนดีกว่า จอใหญ่ 3.5 นิ้ว แถมตอบสนองความค้องการของแกได้มากกว่าที่แกต้องการอีก สนนราคา 2500 บาท แถมมีใบรับประกัน และมีอะไหล่และบริการหลังการขายไว้คอยบริการตลอด เครื่องเสียส่งซ่อมก็มีเครื่อง Spare ไว้ให้ใช้ด้วย แต่มีข้อแม้ว่า การเล่นเน็ท หรือ เล่นเกมส์ อาจจะช้าสักนิด ไม่เหมือนเครื่องแท้ราคาเป็นหมื่นแน่ ๆ ถ้าเป็นคุณ คุณจะซื้อหรือเปล่า? อย่างนี้เป็นต้นครับ
ตัวอย่างที่ 2 คุณ B เป็นนักธุรกิจ ต้องการโทรศัพท์มือถือที่ตอบสนองความต้องการทุกอย่าง ต้องการระบบ 3G ต้องการระบบนำทาง GPS เรื่อง Net หรือ ฟังชั่นการใช้งาน Social Network ทุกข่ายแกต้องการหมด มีงบประมาณไม่อั้น อันนี้เอาเครื่องจากจีนเข้าไปเสนอ มีหวังโดนเหยียบ ออกมาแน่นอน ไว้วันหลังผมจะเปรียบเทียบข้อดีข้อด้อยระหว่างเครื่องแท้กับเครื่องจีนให้ฟังครับ
2. บริการหลังการขายและการรับประกันสินค้า
แน่นอนครับ อันนี้สำคัญมากที่ผู้ซื้อต้องการความมั่นใจในบริการหลังการขายและการรับประกันสินค้า ถ้าเป็นเครื่องแท้ที่ซื้อจากศูนย์ คุณย่อมมั่นใจได้ แต่ถ้าซื้อเครื่องจีนจากแหล่งค้าส่งล่ะ จะมีบริการแบบนี้หรือเปล่า? คำตอบฟันธงเลยครับว่าส่วนใหญ่ไม่มี ซื้อแล้วต้องทดสอบหน้าร้านเลย ใช้ได้ก็เอาไป ใช้ไม่ได้ก็เปลี่ยนให้เดี๋ยวนั้น จ่ายเงินเดินออกจากร้านไปแล้วก็ถือว่าจบ อย่างมากก็ซ่อมให้นิด ๆ หน่อย ๆ อ้าวพูดแบบนี้แล้ว จะซื้อเครื่องจีนจากที่ไหนล่ะ?
ครับ ปัจจุบันส่วนใหญ่เค้าจะขายผ่านเว็บกันน๊ะครับ มีเป็นพัน ๆ เว็บ แต่พวกนี้มีความรอบรู้เกี่ยวกับปัญหาและฟังชั่นการใช้งานดีครับ สามารถ Set ค่าหรือตั้งค่าการใช้งานของรุ่นต่าง ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้ดีครับ บางเว็บก็บอกว่าขายงานเกรด A งานไต้หวัน งานเกาหลี ฯลฯ แต่ความจริงก็มาจากโรงงานในจีนแผ่นดินใหญ่ทั้งนั้นแหละครับ เพราะฉะนั้นคุณต้องโทรไปสอบถามให้มั่นใจว่าบริการหลังการขายและเงื่อนไขการรับประกันเค้าเป็นอย่างไร เพื่อเป็นข้อมูลก่อนการตัดสินใจครับ พวกขายผ่ายเว็บก็ซื้อของจากพ่อค้าคนจีนตามแหล่งค้าส่งในกรุงเทพนี่แหละครับ แต่เค้าจะไปบวกกำไรบ้างเพื่อเป็นบริการหลังการขาย และการรับประกันสินค้า แต่ก็มีบางเว็บน๊ะครับ ซื้อจากแหล่งแล้วส่งลูกค้าเลยไม่มีการทดสอบก่อน อันนี้ต้องระวังครับ
3. ราคาอะไหล่และอุปกรณ์เสริม
อันนี้ก็เป็นปัจจัยที่สำคัญเหมือนกันน่ะครับ เปรียบเทียบกับการซื้อรถหรู ค่าซ่อมค่าอะไหล่ก็แพง ซื้อรถยี่ปุ่นมีคนใช้เยอะ ๆ ราคาอะไหล่และค่าซ่อมก็ถูกครับ ฉันใดฉันนั้น โทรศัพท์มือถือแท้ ราคาอะไหล่และอุปกรณ์ ก็แพง ถ้าเป็นมือถือจีนคุณภาพด้อยหน่อย แต่ราคาอะหลั่ยและอุปกรณ์ถูกมาก ๆ ดูแค่แบตเตอรี่ก็พอครับ ถ้าเป็น แบตโนเกียแท้ ราคาบางรุ่นเป็นพัน แพงกว่าตัวเครื่องซะอีก (เครื่องศูนย์แท้ราคาไม่ถึงพัน แต่แบตแท้ราคาพันกว่า) แบตเสียก็ต้องทิ้งไปเลย หรือจอแตก ทัชสกรีนเสีย พวกนี้ซ่อมเป็นพันขึ้นทั้งนั้นครับ แต่ถ้าเป็นเครื่องจีน มีแบตคุณภาพรับรองมาตรฐานโดย มอก. และรับประกันเต็ม 1 ปี ราคาก้อนละไม่เกิน 350 บาทครับ พวกจอพวกทัชสกรีน หรือสายแพร์ ก็ไม่แพง เพียงแค่หลักร้อย และรับรองว่าอะไหล่มีเพียบ หาง่าย ยกเว้นรุ่นใหม่ ๆ ที่เพิ่งเข้ามา จะหาอะไหล่ยากสักหน่อย แต่ก็สั่งจากโรงงานได้ครับ ใช้เวลานิด
4. รูปทรง ความสวยงาม และแฟชั่น
อันนี้ก็ต้องขึ้นอยู่กับความชอบและรสนิยมของแต่ละคนครับ บางคนต้องการ In trend ตามแฟชั่น ตามกระแส ไม่สนใจฟังชั่นการใช้งาน เอาแค่ว่า มันสวย หรือแปลกดี ไม่เหมือนใคร ก็ไปหาซื้อแบบแฟชั่นแปลก ๆ เช่น รุ่น แบบ รถยนต์ Ferrari ก็ต้องหาซื้อของจีนอ่ะครับ เครื่องศูนย์ไม่มีขายแน่ ก็เทห์ไปอีกแบบ
ครับ ผมก็หวังว่าข้อมูลเหล่านี้จะช่วยในการตัดสินใจเลือกซื้อโทรศัพท์ให้กับท่านบ้างไม่มากก็น้อย แต่จะให้ดีที่สุดต้องสอบถามผู้ขายโดยตรงจะดีที่สุด จะได้สินค้าที่ท่านต้องการมากที่สุด ครับ
Nay mobile มีการตรวจสอบสินค้าและมีการ Pre Test ก่อนส่งถึงมือลูกค้าทุกครั้ง โดยมีขั้นตอนตรวจสอบดังนี้
-
ใส่ซิมทั้ง 2 ซิม (กรณีเครื่องที่มี 2 ซิม) และ Memory โดยการทดสอบการโทรเข้าโทรออก และทดสอบการอ่านข้อมูลที่อยู่ใน Memory
-
ทดสอบกล้อง +ทีวี (ในกรณีที่รุ่นนั้นมีทีวีด้วย) ว่าใช้งานได้ปกติหรือไม่
-
ทดสอบอุปกรณ์ที่แถมมากับตัวเครื่อง อาทิ สายชาร์จ USB แบตเตอรี่ Small Talk ฯลฯ และทดสอบการชาร์จแบตเตอรี่ไม่ต่ำกว่า 30 นาที จนแน่ใจว่าอุปกรณ์การชาร์จทำงานปกติ ไม่เกิดอาการ “หน้าสัมผัสชาร์จไม่ดี” หรือชาร์จไฟไม่เข้า
-
ทดสอบการใช้งานฟังชั่นที่สำคัญ ได้แก่ การใช้งาน wifi (ถ้ามี) การใช้งาน Bluetooth ว่าสามารถใช้งานได้จริง
-
ทดสอบปุ่มด้านข้างตัวเครื่องว่าสามารถใช้งานได้จริง
-
ทำการตั้งค่า (Phone Setting) ให้เป็นมาตรฐาน ได้แก่การตั้งค่าภาษา การวางสเกลปากการ สำหรับรุ่นที่เป็นจอทัชสกรีน ตั้งค่าเมืองที่อยู่ ตั้งค่าเวลาและวันที่ เป็นต้น
-
ตั้งค่าการใช้งาน GPRS (ในกรณีที่ลูกค้าระบุว่าต้องการใช้กับ Sim Net ค่ายไหน เช่น DTAC, AIS หรือ TRUE)
ข้อมูลการรับประกัน
กรณีถึงมือลูกค้าแล้วเครื่องเสีย ยินดีเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ภายใน 7 วัน
กรณีเกินประกัน 7 วันแรก กรณีมีอะไหล่เสีย จะคิดเฉพาะค่าอะไหล่ แต่ไม่คิดค่าแรง ระยะเวลาประกัน 1 ปีเต็ม
ไม่รับประกันเครื่องเสียกรณี ทำเครื่องตกเสียหาย
ไม่รับประกันเครื่องเสียกรณี ทำเครื่องตกน้ำ
ไม่รับประกันเครื่องเสียกรณี ไฟไหม้
เพื่อความปลอดภัย ควรใช้อย่างระมัดระวัง ไม่โลดโผน หรือนั่งทับ หรือกระแทกรุนแรงกับอุปกรณ์มือถือ
การส่งซ่อมทุกครั้ง จะใช้เวลาประมาณ 7 วันเนื่องจากมีลูกค้าเยอะ อาจะทำให้ล่าช้าได้
คำแนะนำเพิ่มเติม
แบตเตอรี่ที่แถมมาในเครื่องเป็นแบตคุณภาพปานกลาง (แบตไม่เต็ม) หากต้องการแบตที่ได้มาตรฐาน มอก. รับประกัน 1 ปี (แบตเต็ม) สามารถแจ้งทางร้านในใบสั่งซื้อได้เลยครับ ก้อนละ 350 บาท
มือถือนำเข้าต่อใก้เกรด A ก็ไม่เทียบเท่าเครื่องศูนย์ ดังนั้นจะเอาไปเทียบกันไม่ได้
มือถือนำเข้า แม้จะมีฟังชั่นครบ แต่ก็อาจจะใช้ได้ไม่ครบเหมือนเครื่องแท้ (ส่วนใหญ่ใช้งานได้ประมาณ 70 %)
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 0857472955 หรือ nillakhan@hotmail.com